29岁年轻人二次选配助听器案例
作者:管理员    发布于:2017-09-30 15:34:30    文字:【】【】【
摘要:29岁年轻人二次选配助听器案例

一、病史采集
患者刘女士,年龄29岁,听力下降8,9年,为渐进性的,听力下降是后天造成的,自诉打针引起的。无中耳炎病史,无耳鸣。自觉左耳听力较好,日常生活中,交流的声音要大些,在单位没人知道她的听力有问题,也不知她带着戴助听器。

二、助听器佩戴史
原来选的斯达克的易听2右耳,左耳选的易听3。效果还可以。带了六年多了。现在感觉右耳不好,声音太小,声音调的太大就啸叫,易听二又没法做声反馈。经常来店里保养机器买电池,原来的机器是在老家配的 。

三、外耳道检查
双耳检查无耳廓畸型,外耳道通畅,无红肿,有较少干性分泌物,电耳镜可窥及鼓膜,光区可见,鼓膜无穿孔,无油脂样变化,颜色为白色透明的,透明度好。

四、听功能和语言分辨能力检查
250  500  1000  2000  3000   4000   6000   8000
右耳   70   70   70    65    60     55     70     75左耳   75   65   55    55    55     60     75     75
言语识别率  左耳60%   右耳80%   双耳90%

五,试听过程
因为考虑顾客比较年轻,右耳听力较重,要求的响度很高,试听狄安娜耳背机,效果不错,感觉大部分的声音都是靠左耳听到的,右耳选个经济款的就行,自己的经济条件不算太好,右耳定瑞声达深耳道式定制机。假如右耳听得效果好,左耳选个档次高点的,推荐达芙妮隐形机。暂时只把右耳换新机,过段时间再考虑左耳。

六、后期跟踪
第二天年轻人又来了感觉左耳的机器声音还是小,又帮其调试。右耳的机器声音还是小,没法调大,就把店里的替代机帮她调试好,这样就能正常上班了。告知顾客要等10-15天定制机才能回来。
大约十天左右顾客机器到店里后及时通知,感觉听得效果要比原来的清晰地多。听到的声音也比原来的多得多。取机一周后回访感觉效果不错。

七.第二次回访
顾客取机后二周回访,感觉右耳好很多,原来听的不清楚的的交谈,现在轻松多了。因为顾客是在汽车四S店工作,接触的都是些高端客户,鉴于她又不想让别人知道自己的听力有问题。

八、验配师感言
作为一个合格的验配师就要站在顾客的角度,急顾客所急,想顾客所想。既要让顾客听的好,在满足听得好的前提下,既经济实惠又解决了听得困难的难题。每位顾客听得好,她的亲戚朋友才可能是我们潜在客户群。

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